Política de reembolso

Los productos solo se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la compra si se encuentran en su estado y embalaje originales. Los productos dañados por el cliente no serán elegibles para reembolso.

Solicite su número de autorización de devolución enviando un correo electrónico a hello@colmi.uk con el motivo detallado de la devolución y fotos o un video del producto que lo justifique. Tras la aprobación, recibirá la etiqueta de devolución. Para garantizar su reembolso, utilice un servicio de correo con seguimiento. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o extraviados. Una vez recibido su paquete, se examinarán los productos y se emitirá un reembolso (después de una tarifa de reembolso del 15 % para devoluciones sin ningún problema con el producto) a su método de pago original. Recibirás un recibo de reembolso por correo electrónico a la dirección que usaste al realizar tu compra original. Reembolsos tardíos o faltantes Por favor, ten en cuenta que procesamos los reembolsos tan pronto como se aprueba tu solicitud; esto significa que el dinero sale de nuestra cuenta de inmediato. Si aún no has recibido el reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria. Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse el reembolso. A continuación, contacta a tu banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso. Hemos visto que algunas compañías de tarjetas de crédito tardan hasta 30 días en mostrar que el reembolso se ha realizado en la tarjeta. Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos. ¿Cuánto tarda la entrega? Todos los pedidos se envían en un plazo de 2 a 8 días hábiles. Si su pedido no ha llegado en el plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en hello@colmi.uk. (Esta política no cubre errores cometidos por los clientes al proporcionar los datos de envío en sus pedidos ni entregas de paquetes no realizadas). ¿Pueden proporcionarme un número de seguimiento? Le enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico en cuanto esté disponible. He introducido una dirección de envío incorrecta, ¿puedo cambiarla? Si esto le ocurre, envíenos un correo electrónico lo antes posible; es posible que podamos ayudarle. Sin embargo, no podemos prometer nada, ya que todos nuestros artículos se procesan inmediatamente después de que usted realiza el pedido y se envían el mismo día o unos días después. Si su pedido ya ha entrado en el proceso de envío, no podremos detenerlo.

No nos hacemos responsables si usted ingresa una dirección de envío incompleta o incorrecta. Nuestro sistema procesa los pedidos automáticamente y simplemente sigue la información que usted proporciona.

¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Lamentablemente, no podemos cancelar su pedido una vez que ha sido procesado o enviado.

1. El comprador ya no desea los artículos; este es el ejemplo más común que no podemos aceptar si queremos seguir ofreciendo una excelente relación calidad-precio en Colmi. El comprador debe asegurarse de que desea comprar los artículos antes de realizar el pedido, no después. Tras realizar un pedido, el comprador celebra un contrato legalmente vinculante con el vendedor para la compra de todos los artículos incluidos en dicho pedido.

2. El comprador encontró los artículos más baratos en otro lugar. El comprador debe estar seguro de estar dispuesto a pagar los precios indicados antes de realizar el pedido. Tras realizar un pedido, el comprador celebra un contrato legalmente vinculante con el vendedor para la compra de todos los artículos incluidos en dicho pedido.