Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contactar con COLMi? Puedes escribirnos a hello@colmi.store, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites. ¿Realizan envíos internacionales? Sí. ¿Desde dónde realizan los envíos? Enviamos desde Hong Kong. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? Se aceptan cambios/cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todas las solicitudes posteriores a este plazo serán rechazadas. Su pedido puede devolverse para obtener un reembolso completo una vez recibido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Tenga en cuenta que el procesamiento de su pedido puede demorar más durante los días festivos y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 1 y 2 semanas en llegar.

¿Qué ocurre si no recibo mi pedido?

Si no recibe su pedido en un plazo de 30 días tras el envío, tiene derecho a un reembolso completo.

¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?

Los precios mostrados en nuestro sitio web están libres de impuestos y en euros, lo que significa que es posible que deba pagar aranceles e impuestos. Impuestos y aranceles una vez que reciba su pedido. Es posible que se le cobren impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, los cuales son determinados por la oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local. ¿Cómo devuelvo un artículo? Por favor, contáctenos a hello@colmi.store ¿Qué sucede si el/los artículo(s) que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados? Si ha recibido mercancía incorrecta, faltante o defectuosa, contáctenos. Por favor, incluya su número de pedido, fotografías del/los artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se abonarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre cuándo se abonará el crédito en su cuenta. Si aún no ha recibido el reembolso, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede que el reembolso tarde un tiempo en reflejarse en su cuenta.